Preguntas frecuentes

Gafas y productos

    1. Selecciona la montura deseada, el color y la graduación deseada;
    2. Luego haz clic en el botón de pedido «en carrito». Puedes seguir comprando o ir a tu carrito para finalizar tu pedido.
    3. Revisa el contenido de tu carrito de compras (arriba a la derecha en la pantalla).
    4. Si es la primera vez que compras en Looplabb, te pediremos que completes todos los datos como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc. Hazlo con cuidado para que tus datos puedan ser procesados correctamente.
    5. Finalizas tu pedido realizando el pago. Esto se puede hacer de varias maneras como se indica a continuación. Atención: Después del pago, tu pedido es definitivo y no se puede modificar. ¿Revisas nuevamente tus datos antes de finalizar el pedido?
    6. El tiempo de entrega promedio es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 23:00 normalmente se entregan al siguiente día hábil.

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    Si tu graduación es mayor que +3.00, te recomendamos que te midan unas gafas de lectura en tu óptico local.

  • Looplabb no tiene tienda física pero hay varios puntos de venta donde puedes probar unas gafas Looplabb. Próximamente será posible probar las gafas en línea mediante una opción de ‘prueba virtual’.

  • Todas las Looplabb leesbrillen cuestan €29.95 incluyendo IVA.

    Todas las Looplabb zonneleesbrillen cuestan €39.95 incluyendo IVA.

    Todas las Looplabb Clip-ons cuestan €49.95 incluyendo IVA.

    Todas las Looplabb Premium leesbrillen cuestan €79.95 incluyendo IVA.

    Todas las cadenas/cuerdas para gafas tienen precios variados.

  • En Looplabb puede pagar de forma segura de varias maneras. A continuación, los métodos de pago para Países Bajos, Bélgica y Alemania.

    Métodos de pago Países Bajos:
    iDEAL
    Mastercard
    Visa
    Paypal

    Métodos de pago Bélgica:
    Mastercard
    Visa
    Paypal
    BanContact / Mr. Cash
    Pago KBC/CBC

    Métodos de pago Alemania:
    Mastercard
    Visa
    Paypal
    Klarna
    Giropay
    Sofort

  • Después de enviar tus gafas, te enviaremos la factura por correo electrónico. También puedes ver tu factura iniciando sesión en tu propia cuenta de Looplabb.

  • Cada gafas Looplabb está hecha a mano. Combinamos las mejores piezas disponibles y usamos un método único de ensamblaje para asegurar cada elemento y garantizar la calidad.

    Las monturas están hechas con un marco 'whole-core-colored' que asegura consistencia de color, durabilidad y un recubrimiento suave integrado. Esto hace que las gafas se sientan muy cómodas y sólidas.

    Los tornillos y resortes están hechos de acero inoxidable templado doblemente, que es fuerte y está completamente integrado con las monturas. Prácticamente indestructibles.

    Nuestras lentes acrílicas ultrafinas son de calidad óptica. Son ligeras, muy claras y ofrecen la graduación más refinada y consistente disponible para gafas de lectura listas para usar. El recubrimiento antiarañazos garantiza una visión cristalina confiable, incluso después de un uso intensivo prolongado. Toda la colección está certificada por TÜV, la norma de garantía de calidad más alta.

    Cada gafas viene con un práctico estuche de fieltro hecho de lana reciclada, para que puedas guardar tus nuevas gafas de forma segura en todo momento.

  • Todos los cristales estándar de nuestras gafas de sol vienen con Categoría 3 – protección UV400. Perfecto para la protección contra el sol en la vida diaria.

  • No, desafortunadamente aún no hemos podido encontrar lentes multifocales listas para usar que cumplan con nuestros requisitos. En segundo plano, estamos en conversaciones con varios proveedores de lentes destacados para desarrollar las lentes multifocales adecuadas.

  • ¡Por supuesto! En el sitio web encontrarás en el menú la opción Gafas con filtro de luz azul. Están disponibles en 3 monturas diferentes y colores bonitos. Y con y sin graduación disponibles.

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  • En este momento no tenemos tarjetas de regalo. Sin duda las añadiremos pronto a nuestro surtido.

  • Looplabb no tiene (todavía) una tienda física. Sin embargo, hay varios puntos de venta donde puedes probar unas gafas Looplabb. Envíanos un mensaje a través de Facebook o Instagram para más información o consulta los puntos de venta cerca de ti aquí.

Envío, devoluciones y garantía

  • Países Bajos, Bélgica, Alemania, Italia, España, Austria, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Luxemburgo, Noruega, Portugal y Suecia.

  • En Looplabb todos los pedidos a partir de 2 gafas (mínimo €59,90 incluyendo IVA) se envían gratis dentro de los Países Bajos, Bélgica, Alemania y otros países de la UE. En caso de que pidas 1 par de gafas, pagarás €4,95 de gastos de envío.

  • Los pedidos realizados antes de las 23:00 se entregan al día siguiente laborable.

  • Todos los productos pedidos que recibas de nosotros tienen un plazo de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificar motivos. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que hayas recibido efectivamente nuestra entrega.

    1. Si nos informas que deseas ejercer el derecho de desistimiento, dispones desde ese momento de 14 días para devolvernos o entregar los productos. Estarás a tiempo si envías los bienes antes de que expire el plazo de 14 días. También puedes optar por devolver los productos sin previo aviso dentro del plazo de reflexión de 14 días y añadir en el paquete de devolución un comunicado que exprese tu deseo de desistir.
    2. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos mediante una declaración inequívoca que deseas revocar el contrato. Puedes utilizar nuestro portal de devoluciones o el formulario modelo europeo de desistimiento para comunicar que renuncias a la compra. Puedes enviar este formulario completo por correo electrónico a info@looplabb.com. Puedes elegir usar el portal o el formulario, no es necesario usar ambos.
    3. Los gastos de envío para la devolución de productos pedidos corren por cuenta propia y pueden realizarse con el transportista que elijas. También al devolver a través del portal de devoluciones puedes elegir tu propio transportista y pagar los gastos de envío.
    4. Si eliges cambiar el producto, te pedimos que nos informes por escrito qué producto alternativo deseas recibir. Esperaremos a enviar el producto alternativo elegido hasta que hayamos recibido los productos devueltos, o hasta que puedas demostrar que has enviado los productos, según cuál ocurra primero. Los gastos de envío para enviar el producto alternativo serán cubiertos por Looplabb.
    5. Si eliges el reembolso, recibirás el importe total de la compra dentro de 5 días hábiles tras tu notificación de desistimiento, mediante el mismo método de pago que utilizaste. Podemos esperar a reembolsar hasta que hayamos recibido los productos o hayas demostrado que los has enviado, según cuál ocurra primero.
    6. Solo eres responsable de la disminución del valor de los bienes resultante del uso de los mismos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
    7. Todos los productos se entregan con 2 años de garantía completa de fábrica.
    8. Si un artículo se rompe, también estaremos encantados de ayudarte.

    Nuestra dirección de devolución en los Países Bajos es:
    Looplabb BV
    Borchwerf 5
    4704 RG Roosendaal

    Nuestra dirección de devolución en Bélgica es:
    Looplabb BV
    P/A BX – ACTIVE ANTS RETURNS NIEUWEGEIN
    Vilvoordsesteenweg 233
    1099 BRUSELAS X
    BÉLGICA

  • La política de garantía entra en vigor automáticamente al comprar un producto de Looplabb. Looplabb ofrece dos (2) años de garantía en sus productos. Las garantías aseguran que los productos cumplen con las normas de usabilidad, fiabilidad y durabilidad.

    Las garantías no son aplicables en caso de:

    • Robo o pérdida;
    • Daño intencional;
    • Daño debido a uso incorrecto, como
      arañazos, golpes o caídas;
    • Desgaste normal o envejecimiento de
      materiales usados; o
    • Daño debido a negligencia.

    Reconoces y aceptas que
    los productos de Looplabb se dañan fácilmente cuando se manejan descuidadamente.
    La garantía solo se aplica a defectos de fabricación demostrables.
    Las garantías dejan de ser aplicables si un tercero
    realiza trabajos de reparación u otros trabajos en el producto sin
    el consentimiento previo por escrito de Looplabb.
    Si se puede hacer una reclamación válida de garantía, y te pedimos que envíes el producto
    de vuelta a nosotros, los costos de devolución serán pagados por nosotros. Si nuestra
    garantía no es aplicable, los costos de devolución correrán por tu cuenta. Para todos
    los artículos que compras con nosotros, se aplica la garantía legal. La garantía legal
    significa que un producto debe hacer lo que el consumidor
    puede razonablemente esperar. La garantía adicional de dos años proporcionada por Looplabb no afecta la garantía legal.

  • Después de realizar el pedido, te enviaremos un código de seguimiento con el que podrás rastrear tu pedido.

  • A través de tu propia cuenta Looplabb puedes cambiar tu dirección (de entrega). Sin embargo, una vez que tu pedido está completado, no podemos cambiar nada en el pedido correspondiente.

  • Revisa la confirmación del pedido
    En la confirmación del pedido encontrarás el tiempo de entrega esperado de tu pedido. La mayoría de nuestras gafas las tendrás en casa al día siguiente laborable, pero algunas gafas tienen un tiempo de entrega más largo. ¿No has recibido una confirmación del pedido? Entonces contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

    Revisa tu correo electrónico
    Muy probablemente hayas recibido correos electrónicos nuestros sobre el estado de tu pedido. También revisa tu carpeta de spam. Puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta bajo el apartado ‘Mis pedidos’.

    Revisa el código Track & Trace
    Consulta en el enlace de Track & Trace en la confirmación de envío cuándo está programada la entrega de tu pedido. Es posible que la entrega esté retrasada. ¿El código Track & Trace tampoco da una respuesta clara? Entonces contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

    020-7239633

    service@looplabb.com

Servicio y mantenimiento

  • ¿No sabes qué graduación debe tener tu gafas de lectura? En esta página hay una prueba de visión indicativa

  • Al elegir una nueva montura de gafas, debes tener en cuenta la forma de tu rostro. Por ejemplo, en un rostro angular, unas gafas redondas lucen mejor. Esto aporta una expresión facial suave y un aspecto radiante. Mientras que un rostro redondo se beneficia de una montura angular. ¿Quieres saber más? Haz clic aquí.

    El color del cabello también influye en la elección de tus gafas. El cabello oscuro combina bien con monturas marrones, pero para el cabello rubio es mejor elegir gris, burdeos o pastel.

    Tu gusto y estilo personal, por supuesto, juegan el papel más importante. Elige sobre todo lo que te haga sentir bien, ¡así irradiarás naturalmente!

  • Eso depende de las condiciones de tu aseguradora de salud y del paquete.

    Antes de comprar unas gafas en Looplabb, es mejor que consultes con tu aseguradora si son elegibles para reembolso. Esto depende completamente de tu aseguradora y del seguro (complementario) que tengas.

  • Usas tus gafas a diario, por lo que queremos darles un poco de cuidado extra de vez en cuando. Pero, ¿cómo puedes hacerlo mejor? Necesitas dos paños suaves, agua tibia y jabón neutro con pH neutro.

    1. Lávate las manos
    2. Sujeta tus gafas por el puente nasal o las patillas, no por los cristales
    3. Mojar los paños con agua tibia y jabón y limpiar los cristales
    4. Seca las gafas con el otro paño

    ¿Quieres saber más sobre esto? Haz clic aquí.

  • Ofrecemos 2 años de garantía en todas nuestras gafas contra defectos de fabricación y materiales.

    La política de garantía entra en vigor automáticamente al comprar un producto de Looplabb. Las garantías aseguran que los productos cumplen con los estándares de usabilidad, fiabilidad y durabilidad.

    Las garantías no son aplicables en caso de:

    • Robo o pérdida;
    • Daños intencionales;
    • Daños causados por uso incorrecto, como arañazos, golpes o caídas;
    • Desgaste normal o envejecimiento de los materiales utilizados; o
    • Daños causados por negligencia.

    Reconoces y aceptas que los productos de Looplabb se dañan cuando se manejan de manera descuidada. La garantía solo cubre defectos de fabricación demostrables.

    Las garantías ya no son válidas si un tercero realiza reparaciones u otros trabajos en el producto sin el consentimiento previo por escrito de Looplabb.

  • Si tiene una queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, puede contactarnos por escrito a través del formulario de contacto. Recibirá una respuesta sustantiva de nuestra parte dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su queja.

    Si, a pesar de ello, no está completamente satisfecho con la gestión de su queja, también puede presentarla ante la Comisión de Resolución de Conflictos de Thuiswinkel (www.sgc.nl) de o esta Comisión de Resolución de Conflictos a través de la Plataforma Europea de ROD (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).”

  • Trustpilot recopila y verifica nuestras reseñas. https://nl.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers

Sostenibilidad

  • Nuestras monturas aún no son completamente sostenibles, pero nuestros empaques ya lo son. En 2023 presentamos los primeros 2 modelos hechos con un 65% de material biodegradable. Para 2026, toda nuestra colección estará hecha con un 65% de material biodegradable.

    El mundo de hoy enfrenta grandes desafíos, desde el cambio climático hasta la desigualdad y los prejuicios. Por supuesto, entendemos que una sola marca no puede cambiar todo esto por sí sola, pero también sabemos que con trabajo duro y una actitud positiva, podemos fabricar gafas que minimicen el desperdicio y donde todos sean bienvenidos.

    Actualmente estamos trabajando arduamente en nuestros objetivos de sostenibilidad; queremos minimizar nuestro impacto ambiental, aumentar nuestro impacto positivo al 100% y mejorar la vida de miles de personas en nuestra cadena de valor.

  • Nuestra colección Premium consta de 2 modelos que están hechos de un 65% de material biodegradable.

    En el futuro, queremos trabajar para que toda nuestra colección esté hecha de este mismo material biodegradable.