Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de Quejas

Artículo 17 – Disputas

Artículo 18 – Garantía del sector

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 20 – Modificación de las Condiciones Generales de la Tienda en Línea

En estas condiciones se entiende por:

1. Contrato adicional: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Contrato de duración: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero de datos: cualquier medio – incluyendo el correo electrónico – que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda ser consultada o utilizada en el futuro durante un período adecuado al propósito para el que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones; el Anexo I no tiene que ser proporcionado si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido;
12. Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Nombre del empresario:

Looplabb BV

Operando bajo el nombre/nombres:

Looplabb

Dirección de visita:
Gooimeer 3
1411DC Naarden

Número de teléfono para clientes particulares:

+31 (0)20 7239633
Número de teléfono para clientes empresariales:

+31 (0)20 7239636

Disponibilidad:

De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas

Correo electrónico:

info@looplabb.com

Número KvK:

76615464

Número de IVA:

NL860703836B01

1. Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de que se celebre el contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.

1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará, a más tardar en la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:
6. la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
7. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
8. la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
9. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
10. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
11. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.

En productos:

1. El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionar sus razones.
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comenzará el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
3. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido.
4. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
5. en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En servicios y contenido digital que no se haya entregado en un soporte material:
3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital que no se entregue en un soporte material durante 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a proporcionar sus razones.

1. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comenzará el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original establecido conforme a los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

1. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de un modo de tratar el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunica dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca al empresario.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día después de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado del) empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor cumple con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que finalice el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes, el consumidor no tiene que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que se inicie la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no se haya preparado para la venta en un volumen o cantidad limitada durante el período de reflexión, el consumidor debe pagar al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
8. El consumidor no asume costes por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
9. no ha dado su consentimiento expreso antes de la entrega para que se inicie el cumplimiento del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
10. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
11. el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
12. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se rescinden de pleno derecho.

1. Si el empresario permite la notificación de la revocación por parte del consumidor por medios electrónicos, enviará una confirmación de recepción sin demora tras recibir dicha notificación.
2. El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles costos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunica la revocación. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha enviado el producto, según cuál de los dos ocurra primero.
3. El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor utilizó, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costos adicionales del método más caro.

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en la que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
5. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
6. Viajes combinados según lo previsto en el artículo 7:500 BW y contratos de transporte de personas;
7. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato se establece una fecha o periodo determinado para su ejecución y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y catering;
8. Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se establece una fecha o periodo determinado para su ejecución;
9. Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se elaboran basándose en una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
10. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
11. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
12. Productos que, tras la entrega, por su naturaleza quedan irrevocablemente mezclados con otros productos;
13. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre el que el empresario no tiene influencia;
14. Grabaciones de audio, video y software informático sellados, cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
15. Periódicos, revistas o magazines, excepto las suscripciones a los mismos;
16. La entrega de contenido digital distinto de un soporte material, pero solo si:
17. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
18. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
2. En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
5. estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido en el cumplimiento de su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor mediante el cual se otorgan al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado en caso de incumplimiento en el cumplimiento de su parte del contrato.

1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor recibirá notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible indemnización.
4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará sin demora la cantidad que el consumidor haya pagado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento al final de la duración determinada un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
4. rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
5. al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados;
6. siempre cancelar con el mismo período de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga:

1. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tiene por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
2. En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de máximo un mes.
3. Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de máximo un mes. El plazo de preaviso será de máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas semanales.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular a modo de prueba de periódicos, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente al finalizar el período de prueba o de introducción.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de dicho período, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca puede ser obligado en condiciones generales a pagar por adelantado más del 50%. Cuando se haya acordado un pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya advertido sobre el retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción del requerimiento, para cumplir con sus obligaciones de pago, tras la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, deberá pagar el interés legal sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,=. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de los importes y porcentajes mencionados.

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, describiéndolas completa y claramente.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, servicio o la atención del empresario también puede presentarse a través de un formulario de quejas en la página de consumidores del sitio web de Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a Thuiswinkel.org.
5. El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja mediante consulta mutua. Después de este plazo, surge una disputa que puede someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, les es aplicable exclusivamente el derecho neerlandés.
2. Los conflictos entre el consumidor y el empresario sobre la formación o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios que este empresario debe entregar o ha entregado, pueden, con sujeción a lo establecido a continuación, ser sometidos tanto por el consumidor como por el empresario a la Comisión de Arbitraje Thuiswinkel, Apartado de correos 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Un conflicto solo será tratado por la Comisión de Arbitraje si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
4. Si la queja no conduce a una solución, el conflicto debe ser presentado por escrito o en otra forma determinada por la Comisión ante la Comisión de Arbitraje a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al empresario.
5. Cuando el consumidor desee someter un conflicto a la Comisión de Arbitraje, el empresario está obligado a aceptar esta elección. Preferentemente, el consumidor debe informar primero al empresario.
6. Cuando el empresario desee someter un conflicto a la Comisión de Arbitraje, el consumidor deberá expresar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a una solicitud escrita realizada por el empresario si también desea hacerlo o si prefiere que el conflicto sea tratado por el juez competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter el conflicto al juez competente.
7. La Comisión de Arbitraje emite su fallo bajo las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Arbitraje (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones de la Comisión de Arbitraje se realizan en forma de asesoramiento vinculante.
8. La Comisión de Arbitraje no tratará un conflicto ni continuará con su tratamiento si al empresario se le ha concedido suspensión de pagos, ha caído en estado de quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales, antes de que la comisión haya tratado el conflicto en la sesión y se haya emitido una decisión final.
9. Si, además de la Comisión de Arbitraje Thuiswinkel, existe otra comisión de arbitraje reconocida o afiliada a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) competente, para disputas que se refieran principalmente al método de venta o prestación de servicios a distancia, la Comisión de Arbitraje Thuiswinkel será preferentemente competente. Para todas las demás disputas, la otra comisión de arbitraje reconocida afiliada a SGC o Kifid.

1. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes de la Comisión de Arbitraje de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el dictamen vinculante ante el juez para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía revive si el dictamen vinculante se mantiene tras la revisión judicial y la sentencia que lo confirma adquiere firmeza. Hasta un máximo de €10.000,- por dictamen vinculante, esta cantidad será pagada al consumidor por Thuiswinkel.org. Para importes superiores a €10.000,- por dictamen vinculante, se pagarán €10.000,-. Para el excedente, Thuiswinkel.org tiene la obligación de hacer esfuerzos para asegurar que el miembro cumpla con el dictamen vinculante.
2. Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor presente una reclamación por escrito a Thuiswinkel.org y que ceda su reclamación contra el empresario a Thuiswinkel.org. Si la reclamación contra el empresario supera los €10.000,-, se ofrece al consumidor ceder su reclamación en la parte que exceda los €10.000,- a Thuiswinkel.org, tras lo cual esta organización solicitará el pago en su propio nombre y por su cuenta ante la justicia para satisfacer al consumidor.

Disposiciones adicionales o que difieran de estos términos y condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Los cambios en estos términos solo entrarán en vigor después de haber sido publicados de manera adecuada, con la salvedad de que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.