Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del vendedor

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – Oferta

Artículo 5 – Contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – Precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Sistema de reclamaciones

Artículo 17 – Disputas

Artículo 18 – Garantía de sector

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 20 – Modificación de los términos y condiciones generales de Thuiswinkel

En estas condiciones se entiende por:

1. Acuerdo adicional: un contrato en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital o servicios vinculados a un contrato a distancia, siendo estos proporcionados ya sea por el vendedor o por un tercero, en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el vendedor;
2. Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en formato digital;
6. Contrato de tracto sucesivo: un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier herramienta –incluyendo el correo electrónico– que permita al consumidor o vendedor almacenar información que le está dirigida personalmente, de una manera que facilite la consulta o uso futuro durante un período que se ajuste al propósito para el cual la información está destinada, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Vendedor: la persona natural o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos, (acceso a) contenido digital o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato que se celebra entre el vendedor y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital o servicios que, hasta la celebración del contrato inclusive, hace uso exclusivo o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo I de las presentes condiciones; el Anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse simultáneamente en la misma sala.

Nombre del vendedor:

Looplabb BV

Actua bajo el nombre/nombres:

Looplabb

Dirección de visita:
Gooimeer 3
1411DC Naarden

Número de teléfono para clientes particulares:

+31 (0)20 7239633
Número de Atención al Cliente:

+31 (0)20 7239636

Accesibilidad:

De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas

Dirección de correo electrónico:

info@looplabb.com

Número de registro en la Cámara de Comercio:

76615464

Número de IVA:

NL860703836B01

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del vendedor y a cada acuerdo de distancia entre el vendedor y el consumidor.
2. Antes de concluir el acuerdo de distancia, estos términos y condiciones generales se pondrán a disposición del consumidor. Si ello no fuera posible, el empresario indicará antes de la celebración del acuerdo a distancia cómo pueden consultarse los términos y condiciones generales en la página del vendedor y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el acuerdo a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del acuerdo a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma sencilla en un soporte de almacenamiento de datos permanente. Si esto no es posible, antes de concluir el acuerdo de distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de cualquier otra forma a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

1. Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el vendedor utiliza imágenes, estas representarán de manera veraz de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Cualquier error evidente u obvio en la oferta no comprometerá al vendedor.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

1. El contrato se formaliza, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el vendedor confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el vendedor, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el vendedor tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el vendedor tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El vendedor puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son relevantes para celebrar de manera responsable el contrato a distancia. Si el vendedor, a raíz de esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular la ejecución a condiciones especiales.
5. El vendedor deberá enviar, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital al consumidor, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
6. la dirección de la sucursal del vendedor donde el consumidor puede presentar quejas;
7. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
8. la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
9. el precio que incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega, y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
10. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;
11. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir un contrato relacionado con la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El vendedor puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la revocación, pero no puede obligarlo a dar su(s) razón(es).
2. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
3. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El vendedor puede, siempre que haya informado al consumidor de manera clara sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
4. si la entrega de un producto consiste en diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;
5. en los contratos de suministro regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.

Por servicios y contenido digital que no se ha entregado en un soporte material: 3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital que no se haya entregado en un soporte material durante 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El vendedor puede preguntar al consumidor por el motivo de la revocación, pero no puede obligarlo a dar su(s) razón(es).

1. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital que no se ha entregado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el vendedor no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después del final del plazo de reflexión original, establecido de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el vendedor ha proporcionado la información mencionada en el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una forma de manejar el producto que exceda lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el vendedor no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al momento de celebrar el contrato.

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca al vendedor.
2. Tan pronto como sea posible, pero en el plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto, o lo entregará a (un representante autorizado de) el vendedor. Esto no es necesario si el vendedor se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el vendedor.
4. El riesgo y la responsabilidad de la realización correcta y oportuna del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el vendedor no ha informado que el consumidor debe asumir estos costes o si el vendedor indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tiene que asumir los costes de la devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no ha sido preparada para la venta comience durante el período de reflexión, el consumidor debe al vendedor una cantidad que es proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplida por el vendedor en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El vendedor no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario para el desistimiento, o;
8. El consumidor no incurre en costes por la entrega total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte material, si:
9. no ha dado su consentimiento expreso para el inicio del cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
10. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
11. el vendedor no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
12. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho

1. Si el vendedor permite que el consumidor notifique la revocación por medios electrónicos, enviará sin demora una confirmación de recepción tras recibir dicha notificación.
2. El vendedor reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles costes de envío que el vendedor haya cobrado por el producto devuelto, sin demora y dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique la revocación. A menos que el vendedor ofrezca recoger el producto él mismo, puede esperar para reembolsar hasta que reciba el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según lo que ocurra primero.
3. El vendedor utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor ha utilizado, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el vendedor no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

El vendedor puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el vendedor no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del plazo de desistimiento.
2. Acuerdos que se celebran durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenido digital o servicios son ofrecidos por el vendedor al consumidor que está presente en persona o tiene la posibilidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el mejor postor está obligado a adquirir los productos, contenido digital o servicios;
3. Acuerdos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
5. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el vendedor ha cumplido completamente el contrato;
6. Viajes de paquetes conjuntos según lo previsto en el artículo 7:500 del Código Civil de los Países Bajos y contratos de transporte de personas;
7. Acuerdos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, cuando en el acuerdo se prevé una fecha o período de ejecución determinado y no para fines de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
8. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, cuando en el acuerdo se prevé una fecha o período específico para su ejecución;
9. Según las especificaciones del consumidor, productos que no son prefabricados y que se fabrican en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
10. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
11. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo sello ha sido roto tras la entrega;
12. Productos que, por su naturaleza, se han mezclado de forma irreversible con otros productos después de la entrega;
13. Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al cerrar el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el vendedor no tiene influencia;
14. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
15. Periódicos o revistas, con excepción de suscripciones a los mismos;
16. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte material, pero solo si:
17. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
18. el consumidor ha declarado que con esto pierde su derecho de desistimiento.

1. Durante la duración de validez mencionada en la oferta, los precios de los productos o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo cambios de precio como resultado de modificaciones en las tasas de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el vendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el vendedor lo ha estipulado y:
5. puedan ser el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o
6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
7. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

1. El vendedor garantiza que los productos o servicios cumplan con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de conclusión del acuerdo o regulaciones gubernamentales. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el vendedor, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el vendedor sobre la base del acuerdo si el vendedor ha incumplido su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del vendedor , su proveedor, importador o fabricante en el que concede determinados derechos o reclamaciones al consumidor que van más allá de lo legalmente exigible en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

1. El vendedor pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al vendedor .
3. Teniendo en cuenta lo que se menciona al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el vendedor ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor recibirá un aviso al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin costes, así como derecho a cualquier indemnización.
4. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el vendedor reembolsará sin demora la cantidad que el consumidor ha pagado.
5. El riesgo de daño o pérdida de productos recae en el vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el vendedor, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
3. El consumidor puede celebrar los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
4. cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o en un período específico;
5. al menos cancelarlos de la misma forma en que han sido contraídos;
6. siempre cancelar con el mismo plazo de preaviso que el vendedor ha acordado para sí mismo.

Prórroga:

1. Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por una duración determinada y que tenga por objeto la distribución de boletines, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por una duración determinada de hasta tres meses si el consumidor acepta rescindir el contrato prorrogado al vencimiento de la prórroga con un preaviso de hasta un mes.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que cubra el suministro regular de productos o servicios sólo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses cuando el acuerdo se celebra, pero menos de una vez al mes, para la entrega de periódicos diarios y boletines y revistas semanales.
4. Un contrato de duración limitada para organizar la introducción periódica de diarios, boletines y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, a menos que, de forma razonable y equitativa, impidan la rescisión antes del final de la duración acordada.

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, en ausencia de un periodo de desistimiento, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comenzará el día siguiente a la recepción por el consumidor de la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá ser obligado, en virtud de los términos y condiciones generales, a pagar más del 50 %. Cuando se prevea el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho a la ejecución del pedido o del servicio o servicios en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar al vendedor de inmediato sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago, tras haber sido informado por el vendedor del retraso en el pago y después de que el vendedor haya dado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir de nuevo con sus obligaciones de pago, dentro de este plazo de 14 días, se devengarán intereses legales sobre el importe aún adeudado y el vendedor tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden a un máximo de 15 % sobre las cantidades pendientes hasta 2.500 euros; 10 % sobre los siguientes 2.500 euros y 5 % sobre los siguientes 5.000 euros con un mínimo de 40 euros. El vendedor puede modificar estos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.

1. El vendedor dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al vendedor de forma completa y claramente definida en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al vendedor recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el vendedor responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una reclamación sobre un producto, servicio o prestación del vendedor utilizando el formulario de reclamación de la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La reclamación se enviará tanto al vendedor en cuestión como a Thuiswinkel.org.
5. El consumidor debe dar al vendedor un plazo mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Transcurrido este plazo, surge un litigio que puede resolverse.

1. A los contratos entre el vendedor y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, solo se aplica la ley neerlandesa.
2. Las disputas entre el consumidor y el vendedor sobre la formación o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios que este vendedor debe proporcionar o ha proporcionado, pueden, con sujeción a lo dispuesto a continuación, ser presentadas tanto por el consumidor como por el vendedor a la Comité de Resolución de Litigios de Thuiswinkel, Apartado 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Una disputa solo será tratada por el Comité de Resolución de Litigios si el consumidor ha presentado su reclamación al vendedor dentro de un plazo razonable.
4. Si la reclamación no conduce a una solución, el litigio deberá someterse al Comité de Resolución de Litigios en un plazo máximo de 12 meses a partir de que el consumidor haya presentado la reclamación al vendedor, por escrito o de otra forma que determine la Comisión.
5. Si el consumidor desea someter un litigio al Comité de Resolución de Litigios, el vendedor queda vinculado por esa elección. Es preferible que el consumidor lo notifique primero al vendedor.
6. Si el vendedor desea someter un litigio al Comité de Resolución de Litigios, el consumidor debe expresar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir del acuerdo del vendedor, si quiere que así sea o si desea que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el vendedor no recibe respuesta sobre la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el vendedor tiene derecho a someter el litigio al tribunal competente.
7. El Comité de Resolución de Litigios emite su fallo bajo las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Resolución de Litigios (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones del Comité de Resolución de Litigios se consideran vinculantes.
8. El Comité de Resolución de Litigios no tratará una disputa ni interrumpirá la tramitación si el vendedor ha obtenido una suspensión de pagos, ha entrado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales antes de que el Comité haya tramitado el litigio en una audiencia y haya dictado una resolución definitiva.
9. Si, además del Comité de Resolución de Litigios de Thuiswinkel, existe otra comisión de litigios reconocida o afiliada a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Fundación de Comisiones de litigios en materia de consumo, SGC) o el Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Comité de litigios afiliado a los servicios financieros, Kifid) para los litigios relativos principalmente al modo de venta o a los servicios a distancia, se prefiere el Comité de litigios de Thuiswinkel. Para todos los demás litigios, el otro comité de litigios reconocido afiliado a SGC o Kifid.

1. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento del dictamen vinculante del Comité de Resolución de Litigios de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el dictamen vinculante ante el tribunal en el plazo de dos meses desde su envío. Esta garantía queda exenta si el dictamen vinculante ha sido ratificado por el tribunal tras el juicio y la sentencia que lo acredita ha adquirido fuerza de cosa juzgada. Hasta un máximo de 10.000 euros por dictamen vinculante, esta cantidad será abonada al consumidor por Thuiswinkel.org. Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se abonarán 10.000 €. Para importes superiores, Thuiswinkel.org está obligada a garantizar que el miembro cumpla con el dictamen vinculante.
2. La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una reclamación por escrito a Thuiswinkel.org y transfiera su reclamación al vendedor en Thuiswinkel.org. Si la reclamación al vendedor supera los 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir su reclamación de 10.000 € a Thuiswinkel.org, tras lo cual esta organización solicitará al consumidor que satisfaga la reclamación en su propio nombre y por cuenta del tribunal, haciéndose cargo de los costes de pago.

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan almacenarse de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Los cambios en estos términos solo entrarán en vigor una vez que se hayan publicado de la manera adecuada, con la condición de que, en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.