Termini e condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L'offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 – Il prezzo

Articolo 12 – Adempimento e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

Articolo 14 – Transazioni a durata: durata, recesso e rinnovo

Articolo 15 – Pagamento

Articolo 16 – Procedura di reclamo

Articolo 17 – Controversie

Articolo 18 – Garanzia di settore

Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 20 – Modifica delle Condizioni Generali Thuiswinkel

In queste condizioni si intende per:

1. Contratto supplementare: un contratto con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla sua attività commerciale, professionale, artigianale o imprenditoriale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – incluso l'e-mail – che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre a distanza ai consumatori prodotti, contenuti digitali (accesso) e/o servizi;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente o anche una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo per il recesso: il modulo tipo europeo per il recesso incluso nell'Allegato I di queste condizioni; l'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Nome imprenditore:

Looplabb BV

Operante sotto il nome/i nomi:

Looplabb

Indirizzo di visita:
Gooimeer 3
1411DC Naarden

Numero di telefono clienti privati:

+31 (0)20 7239633
Numero di telefono clienti business:

+31 (0)20 7239636

Reperibilità:

Da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00

Indirizzo e-mail:

info@looplabb.com

Numero KvK:

76615464

Numero di partita IVA:

NL860703836B01

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente salvarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, esse saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre invocare, in caso di condizioni contrastanti, la disposizione applicabile che gli è più favorevole.

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Evidenti errori o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se, in base a tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore dovrà fornire al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:
6. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
9. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
11. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di ripensamento di 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
2. Il periodo di ripensamento menzionato al comma 1 inizia il giorno dopo che il consumatore, o un terzo precedentemente designato dal consumatore che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di aver informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. se la fornitura di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
5. nei contratti per la fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.

1. Il periodo di ripensamento menzionato al comma 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di ripensamento scade dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale, stabilito conformemente ai commi precedenti di questo articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto solo se deriva da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito nel comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di ripensamento mediante il modulo tipo per il recesso o in altro modo inequivocabile all'imprenditore.
2. Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, oppure lo consegna a (un rappresentante dell') imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore rispetta comunque il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di sostenere lui stesso i costi, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o quantità specifica inizi durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione eseguita dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'esecuzione totale dell'obbligazione.
7. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso, oppure;
8. Il consumatore non sostiene costi per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
9. non ha espresso il proprio consenso prima della consegna all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
10. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso concedendo il proprio consenso; oppure
11. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
12. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi si risolvono di diritto.

1. Se l'imprenditore consente la comunicazione della revoca da parte del consumatore per via elettronica, invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica la revoca. Salvo che l'imprenditore offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere a rimborsare fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente personalmente o ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui il miglior offerente è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
3. Contratti di servizi, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con il previo esplicito consenso del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
6. Viaggi pacchetto come definiti nell'articolo 7:500 del codice civile olandese e contratti di trasporto di persone;
7. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l'esecuzione e diversi da quelli per scopi abitativi, trasporto di merci, noleggio auto e catering;
8. Contratti relativi al tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l'esecuzione;
9. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata limitata;
11. Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non sono adatti per essere restituiti e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
12. Prodotti che, dopo la consegna, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti per loro natura;
13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
14. Registrazioni audio, video e software sigillati, la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
15. Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
16. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:
17. l'esecuzione è iniziata con il previo esplicito consenso del consumatore; e
18. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi di riferimento sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha previsti e:
5. questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
6. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali e/o normative esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto qualora l'imprenditore non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui vengono concessi al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto dalla legge nel caso in cui l'imprenditore non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazioni di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
3. Fermo restando quanto indicato all'articolo 4 di queste condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza ma entro e non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
4. In caso di risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Recesso:

1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo indeterminato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di preavviso concordate e un termine di preavviso di massimo un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla scadenza del periodo determinato, rispettando le regole di preavviso concordate e un termine di preavviso di massimo un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
4. recidere in qualsiasi momento e non essere limitato a una risoluzione in un momento specifico o in un determinato periodo;
5. recedere almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
6. recedere sempre con lo stesso preavviso con cui l'imprenditore ha previsto per sé.

Rinnovo:

1. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prolungato tacitamente per un periodo determinato.
2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e volto alla consegna regolare di giornali, quotidiani, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
3. Un contratto stipulato per un periodo determinato e volto alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il periodo di preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali, quotidiani, settimanali e riviste.
4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene automaticamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di un contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia il giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma del contratto.
2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione, prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha richiamato al pagamento tardivo e ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni, a partire dal giorno successivo al ricevimento della diffida, per adempiere comunque ai suoi obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro questo termine di 14 giorni, dovrà pagare gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di recupero extragiudiziale da lui sostenuti. Questi costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi aperti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può derogare a favore del consumatore dagli importi e percentuali sopra indicati.

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha rilevato i difetti, descrivendoli in modo completo e chiaro.
3. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo riguardante un prodotto, un servizio o l'assistenza dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo reclami sulla pagina consumatori del sito web di Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Il reclamo sarà inviato sia all'imprenditore interessato sia a Thuiswinkel.org.
5. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in modo amichevole. Dopo questo termine, sorge una controversia soggetta al regolamento delle controversie.

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore riguardanti la formazione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi forniti o da fornire da tale imprenditore possono, nel rispetto di quanto segue, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore alla Commissione per le Controversie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP L'Aia (www.sgc.nl).
3. Una controversia viene presa in considerazione dalla Commissione per le Controversie solo se il consumatore ha prima presentato il reclamo all'imprenditore entro un tempo ragionevole.
4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata per iscritto o in altra forma determinata dalla Commissione alla Commissione per le Controversie entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.
5. Quando il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Preferibilmente, il consumatore informa prima l'imprenditore.
6. Quando l'imprenditore desidera sottoporre una controversia alla Commissione per le Controversie, il consumatore deve esprimere per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se desidera anch'egli procedere in tal senso oppure se preferisce che la controversia venga trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, è autorizzato a sottoporre la controversia al giudice competente.
7. La Commissione per le Controversie emette decisioni alle condizioni stabilite nel regolamento della Commissione per le Controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni della Commissione per le Controversie sono vincolanti.
8. La Commissione per le Controversie non tratterà una controversia o ne interromperà il trattamento se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è stato dichiarato fallito o ha effettivamente cessato le sue attività aziendali, prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una decisione finale.
9. Se, oltre alla Commissione per le Controversie Thuiswinkel, esiste un'altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o il servizio a distanza, la Commissione per le Controversie Thuiswinkel è preferibilmente competente. Per tutte le altre controversie, è competente l'altra commissione riconosciuta affiliata a SGC o Kifid.

1. Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento dei pareri vincolanti della Commissione per le Controversie di Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al giudice per revisione entro due mesi dalla sua spedizione. Questa garanzia si riattiva se il parere vincolante viene confermato dal giudice e la sentenza che lo attesta diventa definitiva. Fino a un importo massimo di €10.000,- per parere vincolante, tale somma viene corrisposta da Thuiswinkel.org al consumatore. Per importi superiori a €10.000,- per parere vincolante, viene corrisposto €10.000,-. Per la parte eccedente, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di diligenza per assicurare che il membro adempia al parere vincolante.
2. Per l'applicazione di questa garanzia è richiesto che il consumatore presenti una richiesta scritta a Thuiswinkel.org e che trasferisca il suo credito nei confronti dell'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera €10.000,-, al consumatore viene offerta la possibilità di trasferire a Thuiswinkel.org la parte del credito che eccede €10.000,-, dopodiché questa organizzazione richiederà il pagamento in proprio nome e a proprie spese in sede giudiziaria per soddisfare il consumatore.

Disposizioni aggiuntive o divergenti da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

Le modifiche a queste condizioni sono valide solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, con la precisazione che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole per il consumatore.