Termini e condizioni

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di reso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Acquisizione e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna e implementazione

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, annullamento e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Garanzia del settore

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 20 - Modifica dei termini e delle condizioni generali Thuiswinkel

In questi termini e condizioni:

1. Contratto aggiuntivo: un accordo in cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un accordo a distanza e questi beni, contenuti digitali e/o servizi sono consegnati dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un appuntamento tra quella terza parte e l'imprenditore;
2. Tempo di riflessione: il periodo in cui il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Accordo pubblico: un accordo che intende fornire una consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali in un determinato periodo;
7. Supporto dati sostenibile: qualsiasi strumento, inclusa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale che possano essere consultate o utilizzate in futuro per un periodo adeguato allo scopo a cui sono destinate le informazioni e che rende possibile la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità del consumatore di astenersi dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi remoti ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nel contesto di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi per cui fino alla conclusione del contratto si è fatto uso esclusivo o anche di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo modello di recesso: il modulo modello europeo di recesso incluso nell'Allegato I dei presenti Termini e condizioni; l'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nella stessa stanza.

Nome imprenditore:

Looplabb Bv

Azione sotto il nome/nomi:

Looplabb

Indirizzo di visita:
Gooimeer 3
1411dc Naarden

Numero di telefono clienti privati:

+31 (0)20 7239633

Numero di telefono clienti aziendali:

+31 (0)20 7239636

Accessibilità:

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00

Indirizzo e-mail

info@looplabb.com

Numero Camera di commercio:

76615464

Partita IVA:

NL860703836B01

1. Questi termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come possono essere visionati i termini e le condizioni generali presso l'imprenditore e che questi verranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa memorizzarlo in modo semplice su un supporto dati sostenibile. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere visionati per via elettronica e che saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, si applica mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori apparenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ciascuna offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.

1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite con essa.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può interrompere il contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza in merito.
4. L'imprenditore può informarsi, nell'ambito legale, se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una interlocuzione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa indagine, ha fondati motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore comunicherà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate in modo accessibile su un supporto dati sostenibile, al più tardi quando il prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore sarà consegnato al consumatore:
6. l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore in cui il consumatore può recarsi in caso di reclami;
7. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero un'informativa chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sui servizi esistenti dopo l'acquisto;
9. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabili, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o una durata indeterminata;
11. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo modello per il recesso.

Con prodotti:

1. Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a fornire le sue ragioni..
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, che non sia il corriere, ha ricevuto il prodotto o:
3. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, se ha informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
5. Per gli accordi per la consegna regolare dei prodotti in un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali che non sono stati forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore può sciogliere un contratto di servizio e un contratto per la consegna di contenuto digitale che non è stato consegnato su un supporto materiale per 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a fornire le sue ragioni.

1. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono consegnati su un supporto materiale quando non si informa del diritto di recesso:

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la scadenza del periodo di riflessione originale, in conformità con i paragrafi precedenti del presente articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può utilizzare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso per la conclusione del contratto o alla conclusione del contratto.

1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, lo comunica all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo modello o in un altro modo inequivocabile.
2. Al più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla segnalazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituirà il prodotto o lo consegnerà all'imprenditore (a un rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di reso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti del reso del prodotto. Se l'imprenditore non ha segnalato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di sostenere egli stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di reso.
6. Se, successivamente, il consumatore revoca esplicitamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non predisposti per la vendita in un volume limitato o tale quantità inizia durante il periodo di riflessione, il consumatore corrisponde all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'impegno che l'imprenditore ha adempiuto al momento del recesso rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
7. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso spese in caso di recesso o sul modello di modulo di recesso, oppure;
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale fornito su un supporto materiale, se:
9. non ha accettato esplicitamente di iniziare l'adempimento dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione prima della sua consegna;
10. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso nel momento in cui ha concesso il consenso; o
11. l'imprenditore non ha confermato questa affermazione dal consumatore.
12. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi saranno sciolti per effetto di legge.

1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica del consumatore per via elettronica, invierà una conferma di ricezione immediatamente dopo aver ricevuto questa segnalazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il reso del prodotto, immediatamente ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore segnala l'annullamento. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può aspettare per effettuare il rimborso finché non avrà ricevuto il prodotto o finché il consumatore non avrà dimostratp di aver restituito il prodotto, a seconda di cosa si verifichi prima.
3. Per il rimborso, l'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente dichiarato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto, ha dichiarato:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è vincolato alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende una modalità di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore, il quale è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, condotta da un banditore, e in cui l'aggiudicatario è tenuto ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Accordi di servizio, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se:
4. L'implementazione è iniziata con l'esplicita approvazione preventiva del consumatore; E
5. Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha pienamente eseguito il contratto;
6. Viaggi organizzati come previsto dall'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
7. Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se nel contratto è prevista una determinata data o un determinato periodo di esecuzione e per scopi diversi da quelli residenziali, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
8. Accordi riguardanti attività ricreative, se nell'accordo è prevista/o una data specifica o un periodo di attuazione specifico;
9. Prodotti fabbricati secondo le esigenze dei consumatori che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
11. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Prodotti che, per loro natura, risultano irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
14. Registrazioni audio e video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
15. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
16. La fornitura di contenuti digitali su un supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
17. L'implementazione è iniziata con l'esplicita approvazione preventiva del consumatore; E
18. Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a variazioni delle aliquote IVA.
2. Contrariamente a quanto previsto dal paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono vincolati alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati siano prezzi obiettivo vengono dichiarati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
5. Sono il risultato di norme o disposizioni di legge; O
6. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui inizia l'aumento del prezzo.
7. I prezzi indicati nell'offerta dei prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o alle normative governative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo ad un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto dalla legge nel caso in cui egli non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Nel rispetto di quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti Termini e condizioni, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore dovrà darne comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun indennizzo.
4. Dopo lo scioglimento conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo versato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Annullamento:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la fornitura periodica di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso di massimo un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo determinato e che prevede la fornitura periodica di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi alla fine della durata fissa, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso di massimo un mese.
3. Il consumatore può stipulare gli accordi menzionati nei precedenti punti:
4. L'annullamento è possibile in qualsiasi momento e non è limitato all'annullamento in un determinato momento o in un determinato periodo;
5. Annullamento almeno nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
6. Annullamento sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé stesso.

Proroga:

1. Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che comprende la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una determinata durata.
2. Contrariamente a quanto previsto dal comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la distribuzione di notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una determinata durata massima di tre mesi, se il consumatore accetta di recedere dal contratto prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso di massimo un mese.
3. Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che comprende la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può in qualsiasi momento recedere con un preavviso di massimo un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui l'accordo sia stipulato, ma meno di una volta al mese, per la consegna di quotidiani, e notiziari e riviste settimanali.
4. Un contratto con una durata limitata a organizzare per organizzare l'introduzione regolare di quotidiani, e notiziari e riviste settimanali (abbonamento di prova o di introduzione) non è tacitamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di introduzione.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

1. Salvo quanto diversamente previsto nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma del contratto.
2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, in base ai termini e alle condizioni generali, a pagare più del 50%. Quando è previsto il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che il pagamento anticipato concordato abbia avuto luogo.
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere ancora ai propri obblighi di pagamento, entro tale termine di 14 giorni, sull'importo ancora dovuto sono dovuti gli interessi legali e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo al: 15% sugli importi in sospeso fino a 2.500 €; 10% oltre i successivi 2.500 € e 5% oltre i successivi 5.000 € con un minimo di 40 €. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali sopra indicati a vantaggio del consumatore.

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente definito entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo riguardante un prodotto, un servizio o una prestazione dell'imprenditore può essere presentato anche tramite il modulo di reclamo presente sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore in questione sia a Thuiswinkel.org.
5. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso questo periodo, sorge una controversia che può essere oggetto di risoluzione.

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla stipula o all'esecuzione di accordi relativi a prodotti e servizi da consegnare o erogati da tale imprenditore, nel rispetto di quanto stabilito dal consumatore e dall'imprenditore, possono essere sottoposte al Comitato per le controversie di Thuiswinkel, presso la casella postale 90600, 2509 LP nell'Aia (www.sgc.nl).
3. Una controversia verrà gestita dal Comitato per le controversie solo se il consumatore avrà prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere sottoposta al Comitato per le controversie entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore, per iscritto o in un'altra forma che sarà determinata dalla Commissione.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per la risoluzione delle controversie, l'imprenditore è vincolato da tale scelta. Il consumatore preferisce segnalarlo prima all'imprenditore.
6. Se l'imprenditore desidera sottoporre una controversia al Comitato per la risoluzione delle controversie, il consumatore dovrà esprimere per iscritto, entro cinque settimane dall'accordo raggiunto dall'imprenditore, se desidera ciò oppure se desidera che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve risposta alla scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
7. Il Comitato per le controversie prende una decisione secondo le condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni del comitato per le controversie sono prese a titolo di parere vincolante.
8. Il Comitato per le controversie non si occuperà di una controversia né cesserà l'elaborazione se all'imprenditore è stata concessa una sospensione del pagamento, si è trovato in stato di fallimento o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali prima che la controversia fosse stata trattata dal comitato in udienza e fosse stata emessa una sentenza definitiva.
9. Se, oltre al Comitato per le controversie di Thuiswinkel, è competente un altro Comitato per le controversie riconosciuto o affiliato alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (Fondazione per i comitati per le controversie degli affari dei consumatori, SGC) o il Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Comitato per le controversie affiliato per i servizi finanziari, Kifid) per le controversie riguardanti principalmente la modalità di vendita o di servizi a distanza, è preferibilmente autorizzato il Comitato per le controversie di Thuiswinkel. Per tutte le altre controversie, l'altro riconosciuto dal comitato per le controversie affiliato a SGC o Kifid.

1. Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento del parere vincolante del Comitato per le controversie di Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di presentare il parere vincolante al tribunale entro due mesi dalla spedizione. Tale garanzia è esente se il parere vincolante è stato mantenuto dal giudice dopo la prova e la sentenza che lo dimostra è stata accertata come passata in giudicato. Fino a un massimo di 10.000 € per consulenza vincolante, questo importo viene pagato al consumatore da Thuiswinkel.org. Per importi superiori a 10.000 € per consulenza vincolante, verranno pagati 10.000 €. Per i superiori, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di garantire che il membro rispetti il ​​parere vincolante.
2. Per l'applicazione di questa garanzia è necessario che il consumatore presenti ricorso scritto a Thuiswinkel.org e che trasferisca la sua richiesta all'imprenditore su Thuiswinkel.org. Se il credito nei confronti dell'imprenditore è superiore a 10.000 €, al consumatore viene offerto di trasferire il suo credito pari a 10.000 € a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione chiederà al consumatore di soddisfare il credito in nome proprio e per conto del tribunale, sostenendo le spese per il pagamento.

Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti dai presenti termini e condizioni non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate in modo accessibile su un supporto dati durevole.

In tale contesto, la Corte ha deciso di diffondere un avviso al pubblico, con il consenso della Corte, secondo cui, nel contesto delle disposizioni pertinenti del Regolamento di procedura della Corte, la Corte può, nell'interesse del consumatore, prevalere nel modo più immediato.